Seorang YouTuber Terima Komplain terkait Review Produk Eiger

Artikel ini telah tayang di Tribunnews.com dengan judul Buntut Viralnya YouTuber Terima Komplain terkait Review Produk, Eiger Sampaikan Permintaan Maaf, https://www.tribunnews.com/nasional/2021/01/29/buntut-viralnya-youtuber-terima-komplain-terkait-review-produk-eiger-sampaikan-permintaan-maaf?page=all.
Penulis: Daryono
Editor: Tiara Shelavie

Pihak Eiger akhirnya memberi respons atas viralnya postingan YouTuber, Dian Wiyoko yang mendapat surat keberatan dari Eiger.

Diberitakan Tribunnews.com sebelumnya, postingan Dian Wiyoko viral di media sosial.

(Tribunnews.com telah mendapat izin dari Dian untuk mempublikasikan postingannya)

Dalam postingan tersebut, Dian menyatakan mendapat surat keberatan dari pihak Eiger karena review sebuah produk kacamata Eiger yang dilakukan di akun YouTube Dian dinilai Eiger tidak maksimal.

Dalam surat yang diunggah akun @duniaadian itu termuat tiga poin keberatan dari pihak Eiger terkait review yang dilakukan.

Satu di antara poin itu menyebutkan kualitas video review produk milik Dian kurang bagus dari segi pengambilan.

Eiger keberatan dengan hal itu karena dapat menyebabkan produknya terlihat berbeda, baik dari segi warna, bahan, dan aksesoris.

Pihak Eiger menilai review yang dilakukan Dian membuat produk mereka tampak tak terlihat jelas.

“Adanya suara di luar video utama yang dapat mengganggu sehingga informasi tidak jelas bagi konsumen,” bunyi poin kedua dalam surat itu.

Selain itu, Eiger juga menyinggung soal lokasi yang kurang layak untuk pengambilan gambar.

Atas keberatan itu, pihak Eiger meminta agar video review yang diunggah Dian diedit atau dihapus.

Surat keberatan dari Eiger (Twitter @duniadian)

Lewat unggahannya, Dian mengaku kaget karena mendapat surat tersebut.

Pasalnya, dia membeli produk tersebut menggunakan uangnya sendiri dan tak menerima bayaran.

“Halo @eigeradventure jujur kaget saya dapat surat begini dari Anda. Lebih kaget lagi baca poin keberatannya.“

“Saya kan review produk gak anda endorse. Kalau anda endorse atau ngiklan boleh lah komplen begitu.”

“Lha ini beli, gak gratis, lalu review pake alat sendiri,” tulis Dian.https://sosmed.tribunnews.com/socmed.php?twitter=https://twitter.com/duniadian/status/1354709052752707585

Dian mengaku dirinya merupakan konsumen setia dari produk Eiger, yang merupakan produk lokal buatan Indonesia.

Namun atas kejadian ini, dia mengaku tak akan membeli produk Eiger lagi dan tak akan me-review-nya.

“Mulai hari ini saya tidak akan beli produk Anda lagi dan tidak akan me-review di channel saya lagi. Biar hanya YouTuber bintang lima dengan alat canggih saja yang me-review produk Anda,” aku dia.

Unggahan itu mendapat banyak sorotan dari warganet.

Tanggapan Pihak Eiger

Pihak Eiger akhirnya merespons viralnya postingan Dian.

Dikutip dari Kompas.com, CEO PT Eigerindo MPI, Ronny Lukito menyampaikan permintaan maaf atas yang telah terjadi.

“Atas nama perusahaan PT Eigerindo Multi Produk Industri (MPI), sebagai perusahaan yang menaungi merk EIGER Adventure, dengan rendah hati kami menyampaikan permintaan maaf sebesar-besarnya kepada masyarakat atas masalah yang terjadi,” ujar Ronny dalam keterangan resmi yang diterima Kompas.com, Kamis, (28/1/2021).

Ronny membenarkan surat yang diterima Dian berasal dari manajemennya.

Ronny mengakui, apa yang dilakukan oleh pihaknya tidak tepat dan salah.

“Sejatinya maksud dan tujuan awal kami adalah untuk memberikan masukan kepada reviewer agar lebih baik lagi. Tetapi sekali lagi, kami menyadari bahwa cara penyampaian kami salah,” lanjut dia.

Dengan kejadian ini, ia menyampaikan permohonan maaf sebesar-besarnya kepada pelanggan setia Eiger atau Eigerian.

(Tribunnews.com/Daryono/Arif Tio) (Kompas.com/Retia Kartika Dewi)

Baca Juga

Rekomendasi untuk kamu